ในชีวิตประจำวัน เราอาจจะพบว่า หลายบริษัทในโลกนี้มีการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ล้ำยุค ดีไซน์สวยงาม แถมยังสามารถใช้งานได้อย่างอรรถประโยชน์ หรืออาจจะเคยได้ยินแผนการดำเนินธุรกิจที่น่าสนใจและประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก แล้วเกิดความสงสัยว่า ธุรกิจเหล่านั้น มีวิธีการอย่างไรที่จะสร้างสิ่งที่น่าสนใจออกมา? วันนี้ Exsheep จะพาทุกท่านไปรู้จักกับ Design Thinking กระบวนการแก้ปัญหาและการสร้างวิธีคิด ที่ช่วยให้ธุรกิจนั้นประสบความสำเร็จ

สำหรับ Design Thinking นั้น คือกระบวนการคิดเชิงออกแบบ ที่เป็นกระบวนการคิดเพื่อออกแบบวิธีการแก้ปัญหา เพื่อพัฒนาชีวิตของผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์หรือผู้ใช้บริการให้สามารถได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น หรือช่วยให้ผลิตภัณฑ์สามารถตอบโจทย์การแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันของกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น นอกจากนั้น Design Thinking ไม่ได้ช่วยแค่ในเรื่องของการออกแบบสินค้าเพื่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะช่วยแก้ปัญหาและช่วยในการพัฒนาธุรกิจได้ด้วยเช่นกัน Design Thinking จึงถือเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจประเภท Startup เป็นอย่างมากในปัจจุบัน

กระบวนการแก้ปัญหา Design Thinking ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างไร

ก่อนเราจะไปดูกันว่า กระบวนการแก้ปัญหาด้วย Design Thinking นั้นจะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างไร เราจะพาทุกท่านไปดูกันว่า Design Thinking มีขั้นตอนอย่างไรบ้าง

ขั้นตอนของ Design Thinking

สำหรับขั้นตอนของกระบวนการคิดเชิงออกแบบหรือ Design Thinking นั้น มีทั้งหมด 5 ขั้นตอน ดังนี้

• Empathize การทำความเข้าใจ เป็นกระบวนการในการที่เราทำความเข้าใจเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับธุรกิจ หรือเข้าใจปัญหาที่เราต้องการแก้ไข โดยขั้นตอนนี้จะเป็นการศึกษาอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปัญหา จากการสัมภาษณ์หรือการเก็บข้อมูลจากบุคคลที่เกี่ยวข้อง เพื่อรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดและสามารถสรุปออกมาจนได้ข้อมูลที่เป็นความจริงหรือใกล้เคียงกับความจริงมากที่สุด

• Define การนิยาม เป็นกระบวนการในการนิยามสิ่งที่เราจะใช้ในการแก้ปัญหาของขั้นตอนก่อนหน้า โดยการสรุปและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด ให้กลายเป็นนิยามของสิ่งที่เรากำลังจะทำเพื่อแก้ปัญหานั้นๆ โดยเป็นส่วนที่เราสามารถใส่ความคิดสร้างสรรค์ไปควบคู่กับการแก้ปัญหาได้

• Ideate การระดมความคิด เป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นหลังจากการนิยมสิ่งที่เราจะทำเพื่อแก้ปัญหาแล้ว ก็จะเป็นขั้นตอนของการรวบรวมความคิด ด้วยการทำสิ่งต่างๆ เช่น Mind Map หรือการระดมสมองหรือ Brainstorm ซึ่งขั้นตอนนี้จะเป็นการใช้ความคิดและการสร้างสรรค์เพื่อเฟ้นหาวิธีการหรือขั้นตอนที่ดีที่สุดและเหมาะสมที่สุดในการนำมาใช้เพื่อพัฒนาสินค้า พัฒนาธุรกิจ หรือคิดค้นวิธีแก้ปัญหาให้กับธุรกิจ

• Prototype การสร้างแบบจำลอง เป็นขั้นตอนในการนำไอเดียที่เกิดขึ้นในขั้นตอนก่อนหน้ามาสร้างขึ้นให้เป็นสิ่งที่สัมผัสหรือจับต้องได้ โดยเป็นขั้นตอนในการสร้างแบบจำลอง เพื่อจำลองแนวคิดออกมาเป็นสิ่งที่เห็นได้ เพื่อให้ทุกคนในทีมสามารถเข้าใจร่วมกันและนำไปใช้จริงได้

• Test การทดสอบ เป็นขั้นตอนสุดท้ายหลังจากสร้างสิ่งต่างๆ มาเรียบร้อยแล้ว ก็จะเป็นการเริ่มนำแนวคิดหรือสิ่งที่พัฒนามาไปใช้งานจริง กับกลุ่มเป้าหมายหรือปัญหาจริง และรับฟังผลตอบรับ เพื่อนำมาปรับเปลี่ยนหรือปรับปรุงให้ผลลัพธ์สุดท้ายออกมาดีที่สุด

สำหรับขั้นตอนของ Design Thinking นั้น สามารถสลับขั้นตอนการทำได้ และไม่จำเป็นต้องทำตามลำดับ 1-5 เราสามารถสร้างสรรค์หรือเพิ่มเติมสิ่งต่างๆ เช่น ทดสอบแล้ว พบเจอไอเดียใหม่ๆ ที่น่าสนใจ ก็สามารถกลับไประดมความคิด แล้วกลับมาทดสอบใหม่ และอาจจะสร้างแบบจำลองอีกครั้งก็ได้เช่นกัน

สำหรับคำถามที่ว่า Design Thinking จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างไรนั้น ก็ต้องบอกเลยว่า Design Thinking เป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือในการ Shape ความคิดให้เข้าที่เข้าทางในระยะเวลาอันรวดเร็ว นอกจากนั้น ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราสามารถพัฒนาแนวคิดเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด เพราะหากเราใช้วิธีการโยนปัญหามาโดยไม่วิเคราะห์ว่าปัญหานั้นเกิดจากอะไร ก็อาจจะทำให้มองไม่เห็นต้นตอของปัญหาอย่างชัดเจน และแก้ปัญหาอย่างไม่ตรงจุด ทำให้เสียเวลาไปกับการคิดหาวิธีแก้ปัญหามากกว่าที่จะแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วนั่นเอง และ Design Thinking นั้น เป็นวิธีคิดที่สามารถนำไปใช้กับองค์กรทุกประเภท รวมไปถึงทุกขนาด ไม่ว่าจะขนาดเล็ก ขนาดใหญ่ และ Startup ก็สามารถนำไปปรับใช้เพื่อการทำงานที่เป็นระบบและมีประสิทธิภาพนั่นเอง

หนึ่งขั้นตอนที่สำคัญของ Design Thinking คือการระดมสมอง ที่ทำให้ทุกคนได้มาพูดคุยร่วมกัน และแสดงความคิดเห็นกันอย่างเต็มที่ จนทำให้ทุกคนเข้าใจปัญหา และสามารถหาขั้นตอนในการแก้ไขร่วมกัน และไปสู่การพัฒนาธุรกิจ รวมไปถึงขั้นตอนนี้ ก็ช่วยให้ธุรกิจ Startup สามารถระดมความคิดและหาไอเดียทำธุรกิจเพื่อแก้ปัญหาให้กับผู้คนได้ Design Thinking จึงจำเป็นสำหรับธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน